北海道 K様
2011-06-01
PCが到着しました。
PCがセーフモード以外では正常に起動しなかったため連絡します。
電源を入れたところ、「windowsを起動しています」画面のあと一瞬青い画面が表示され、
その後セーフモードで起動するよう促す画面に変わります。
セーフモードでは起動できます。
数回、通常起動を試みたのですが、同様でした。
こちらでも調べられる範囲で見てみておりますが、何か解決方法をご提示していただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
提示いただいた方法でCMOSをクリアしました。
残念ながら結果は変わらずです。
数回行いました。
都度BIOSの初期設定を求められるのでクリアはできていると思います。
蛸足配線はなく、キーボードもマウスも取り替えてみましたが現象は変わりません。
ひとつ気になるのはセーフモードで起動後、タスクバーに「Audioデバイスが実行されていません」と表示されることです。
本件と関係あるかは疑問ですが。
自力でも調べましたがこれ以上は私の手に終えず再度連絡した次第です。
ほかに解決方法はありませんでしょうか？
よろしくお願いします。
今日PCを着払いで発送しました。
対応のほど、よろしくお願いします。
別件で、ひとつ確認させてください。
先日「Audioデバイスが実行されていません」というメッセージが表示されることを
お伝えしましたが、この件について、詳しくないため念のため確認させてほしいです。
今回の構成では必須とはされていない「サウンドカード」は選択していません。
これは、何かしら選択しなければPCから音が出ないものなのでしょうか？
音質にこだわりたい場合のみ選択すればよく、
選択しなくても最低限の音は出る、という認識でいました。
※なお、今回注文したPCはDTM作業をメインに考えていますので、
まったく音が出ないのであれば支障が出てしまいます。
よろしくお願いいたします。
お世話になっております。PC-take瀧川です。
受け取りの連絡、検証経過の連絡が遅くなってしまって大変申し訳ございませんでした。
本日パソコンを受け取りさせていただき、早速確認及び検証を開始させていただいておりますが
お預かり後、一回目の起動より正常な起動が確認できております。
お伝えいただいておりました「Audioデバイスが実行されていません」といったメッセージが表示される事もなく
フロント、リア共に正常な音声を確認いたしております。
確認時の接続環境は、PS/2キーボード、USBマウス、DVIモニタ、LAN、電源、ヘッドフォン
以上の接続環境での確認となっております。
何か再現する手掛かりなどございましたら、お伝えいただければ幸いでございます。
検証ありがとうございます。
おそらく、PCとの接続に対応しているテレビと
HDMIケーブルで接続すれば現象が再現するのではと考えています。
(片方がDVI等のものではなく、両側がHDMIのものです)
こちらの接続環境は3パターンです。
すべて添付した画像のような画面が一瞬(1秒ほど)表示され、現象は必ず発生していました。
a) PS/2キーボード、マウス「なし」、TV(SONY BRAVIA PC接続用入力)、LAN、電源、ヘッドフォン「なし」
b) 上記からLANを抜いたパターン
c) ワイヤレスキーボード、ワイヤレスマウス、TV(SONY BRAVIA PC接続用入力)、電源、ヘッドフォン「なし」
※なお一般的なPC用のモニタは持ち合わせておりません。
現在メールを書いているこのPCはテレビのPC接続用入力による表示です。
検証いただいているPCについても、同じスタイルでの使用を想定しております。
よろしくお願いします。
お世話になっております。PC-take瀧川です。
この度はご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
やはりドライババージョンの問題であった模様で、メーカーサポートにも確認を取り
自宅テレビでの検証を終えましたので、本日のご返送とさせていただきました。
サポート曰くテレビとの相性で再現してしまう可能性も0ではないとの事でございましたので
今回はデスクトップに別バージョンのドライバを保存させていただいておりますので
再現してしまった場合には、お手数をお掛けしてしまいますが、セーフモードより
ドライババージョンの変更をお願い致します。
PCが到着しました。
おかげさまで通常起動が確認できました。
表示、音声ともに問題ないようです。
どうもありがとうございます。
Windows Updateでオプションのアップデート項目として
Intel Corporation - Display - Intel(R) HD Graphics Family
が表示されます。これはアップデートしても問題ないでしょうか？
(アップデートすることでまた表示されなくなるようなことを懸念しています)
よろしくお願いします。