京都府 K様
2020-05-04
お世話になっております。
去る5月1日に無事商品が到着し、おおむね問題なく稼働しております。
ありがとうございました。
さて、「おおむね」でないところに関しまして
ご存知の対処法などお教えいただきたくメール差し上げます。
１．Microsoft Office365がどうにもインストールできない
標準的なMicrosoftアカウントページからのインストールでも、
3.5GBほどのインストールファイルをDLしてからインストールする方法でも
40%程度で止まりマウスカーソル移動以外、CTRL+ALT+DELも受け付けない状態になります。
30分放置しても変わらず、強制電源停止～再起動しかできなくなります。
２．２０％くらいの確率で起動時にハングアップする
マザーボードBIOS画面後のブラックアウト～Windowsログイン画面あたりで
ディスクアクセスランプ灯きっぱなし状態で固まります。
お知恵をお貸しいただければ幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。
お世話になっております。PC-takeの瀧川です。
パソコンお受け取りのご連絡をいただきありがとうございました。
無事お手元に到着し「おおむね」問題ないとのご連絡をいただけ安心致しました！
（まずは配送事故が起っていなかった事に対しての安心でございます）
１．Microsoft Office365がどうにもインストールできない
こちらに関しては実際の挙動を目にしてみない事には何とも言えませんが
お調べした限りでは「Microsoft サポート/回復アシスタント」なるツールで
改善する可能性がありそうでしたので、又だお試しではございませんようでしたら
下記リンクからお試しいただければ幸いでございます。
https://support.office.com/ja-jp/article/microsoft-%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88-%e5%9b%9e%e5%be%a9%e3%82%a2%e3%82%b7%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%b3%e3%83%88%e3%81%ab%e3%81%a4%e3%81%84%e3%81%a6-e90bb691-c2a7-4697-a94f-88836856c72f?ui=ja-JP&rs=ja-JP&ad=JP#/
２．２０％くらいの確率で起動時にハングアップする
こちらの作成段階では起動に失敗するといった挙動は確認できていなかったため
何か接続デバイスとの相性等が起ってしまっている可能性がございます。
別のマウスやキーボードがございましたら一度接続を切り替えてご確認いただければと思います。
また、①と②の事象を考えますと個人的経験からメモリが悪さをしているような挙動にも思えますので
一度メモリの抜き差しを行っていただく事によって問題が解決する可能性もございますので
上記対策でも効果が見られない場合はメモリの抜き差しもお試しいただければと思います。
宜しくお願い致します。
お世話になっております。
問題解決のヒントご連絡いただき、回復アシスタントなど何度か試したのですが、
状況に変化はありませんでした。
イマドキのゲームを起動したあとの長時間起動後は、
ネットも含め他は動作しているのにブラウザでYoutubeやNetflixなど動画再生だけが固まる、なども発覚し、
やはりメモリの問題かと思い抜き差ししようかと思ったのですが
大型空冷の罠！
取り外すための軸だけ長いドライバーが無い！
勤務先にはあるのですが、テレワークで「週１以外来んな！」状況で
まぁ必要なものでもあるのでAmazonにお願いしました。
以上現状報告までメール差し上げます。
今後ともよろしくお願いいたします。
お世話になっております。
お返事や情報ありがとうございました。
ナヌ！ファンだけ外せんのか！(マニュアル読んでなかった)
とはいえ、連休明けの仕事積み上がりで割と泣きそうな状態なので、日曜日まで触れない状況です。
仕事では使っていないのと、HDD起動とは比べ物にならない再起動速度ですし逼迫した状況ではありません。
温度も一番熱いところでMAX50℃台なので、気温が10℃上がっても大丈夫かなーと見ております。
まずはメモリ関係で確認してみます。
「あーもう半素人がイジんなプロに任せろ」的なお考えもあるかとは思いますが
作業場・職場ならササッとできるんですが、
家庭の場合、設置解除梱包の手間は結構バカにならんので悪しからずご理解ください。
…要はいわゆる汚部屋なんですわー
進展ありましたらご報告いたします。
今後もよろしくお願いいたします。