BTO PC PC-take.com PAGETOP

環境の問題2

パソコン環境の問題2 多分完結編

そのパソコンを納品させていただいたのは今から1年以上前の事だ。
当時はIntelショック問題の最中で、このPCのお客様もIntelショック問題回避のため
全面的に構成を変更してくださった中の一人でございます。

Intelショック回避構成のため納品までは非常にスムーズだった。
しかし・・だ。
納品後まもなくして「ブルースクリーンが発生するのですが・・」とご連絡がorz

ば、ばかな!

とは思ったものの、やはり中々どうして不具合0%は難しいものである。
早速お預かりさせていただき入念な確認をするも、一度もこちらでは不具合発生せず・・
あの手この手で試みるも再現する事は無く、結局出来る事としてOS再インストール等を行わせていただき
ご返送させていただくこととなったのです。

しかし・・PC到着日当日にメールをいただき、私はてっきり「無事届き問題ないです」的な内容を予想したが
まさかの「無事にPCが到着しました。しかし、残念ながらブルースクリーンが発生しました。」と。。

原因不明だ・・分からん・・サッパリ分からんぞ。。

ここから先は、先程お客様に了承を得ましたので、具体的な内容です。

納品させていただいたのは山口県のお客様で、弊社で確認しても再現せず、お客様の手元で再現。
疑わしくなったのは電源の50Hz/60Hzの切り替え問題なのか?といった点でした。
その他、その当時並行して確認していた「環境の違い」のパソコンと同様に
接続環境による不具合の可能性もあったので、お客様には「可能でしたら知人宅などで試してください」とお伝えしたところ
「確認時間は短いものの、知人の環境では再現しませんでした」との、ご連絡をいただきました。

うーん。やっぱ環境の問題だったのかな?と、この件は終わりを迎えそうでしたが
こちらのお客様は山口→広島とお引越しをされており、今年の3月にも引越しをするので
「3箇所で再現するようなら、もう一度確認していただきたい」とご要望をいただいておりました。

そして3月・・お客様からご連絡が・・
「神奈川県に引っ越してきましたが、やはりブルースクリーンが・・」と。。
山口県、広島県、そして神奈川県と3つの場所でブルースクリーンが発生するといった事は
パソコンに原因があることは疑う余地すらありませんでした。

そして、3月29日についにお預かりする事に。
今度こそ!今度こそ意地でも決着付けちゃる!そう意気込んでおりました。

しかし、Memtest以外は常時OSの起動再起動を織り交ぜながら、問題が出やすいとお伝えいただいた
動画閲覧、データコピーなどを繰り返し繰り返し行っておりましたが、一切再現せず。。

そこで、最終手段として「PCに接続していたもの全て貸してください!」とお願いし
キーボード、マウス、外付けHDDなどなど、接続機器を全て借りたものの再現せず・・
接続箇所によって変わるのでは?と、お客様に各接続機器の接続先まで教えていただくも結果変わらず。

この時点で唯一お預かりしていないのはディスプレイのみです。

こちらでは八方塞となってしまい、3/29~4/12までの間、一切再現しない状態が続いていましたので
「最後の数%に掛ける意味でディスプレイもお預けいただければと・・」とお伝えさせていただくと
「私としましても、どうしても解決したい問題ですので、僅かな可能性に掛けたいと思います。」

そして昨日4/13の午前中にディスプレイが届き早速接続するの再現せず・・
ここまでか・・と思ったのですが、まさかね?DVIケーブルって事はないよね?まさかね?
な~んて思いながら、つい数時間前にケーブルを使用してみると・・・

キタ━━━━━━━━m9( ゚∀゚)━━━━━━━━!!

えぇ・・一瞬でブルースクリーンですわ・・

思わずお客様に
「見事発生いたしました!」とメールすると

「見事発生いたしました!」という文で思わず笑ってしまいました.

と、ご返信をいただきました(笑

※上記画像の赤線より上の部分がDVIケーブル使用後となっております。

いや~長かった・・実に長かった。
何より長く感じていたのは、お客様自身だったでしょう。。
後は不具合の再現率の確認、完全改善の確認後にOS再インストールやBIOS,ドライバのアップデートを行い
さらに確認して、ようやくお戻しできる事になります!


今回、お客様に了承を得て、ここまで具体的なお話をさせていただいたのには理由があり
弊社他社問わず、BTOパソコンや自作パソコンは、この様に「まさか!」の原因で不具合が起こる事もあり
サポート⇔サポートをたらい回しにされて諦めてしまう場合も少なからずあると思いましたので
可能な限り詳細に記すことにより、いつか同じ問題で悩んでいる方の手助けになれば・・と思いました。

[ 更新:2012-04-14 ]

その他の記事

記事のインデックスに戻る

チップス
PC-takeトップページ Core i7構成 LGA1155 AMD CPU構成 Twitter PC-take店長のブログ